Return & Refund Policy
We want you to be completely satisfied with our service. This Return & Refund Policy outlines the conditions and process for requesting a refund or cancellation of your lunch delivery orders.
১. ফেরতের শর্তাবলী (Refund Eligibility)
খাবার সরবরাহের সময় ত্রুটি থাকলে, অর্ডারকৃত খাবার সঠিকভাবে না পৌঁছালে, বা খাবারের মান অগ্রহণযোগ্য হলে ফেরত দাবি করা যাবে। ফেরত দাবি করতে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. ফেরতের সময়সীমা (Refund Timeline)
ফেরত অনুমোদিত হলে, আপনার টাকা ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভর করে সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।
৩. ফেরতের প্রক্রিয়া (Refund Process)
ফেরত পেতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা নম্বরে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার আইডি ও অভিযোগের বিবরণ দিন। আমরা পর্যালোচনা করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান দেব।
৪. বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy)
নির্ধারিত কাট-অফ টাইমের আগে অর্ডার বাতিল করলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে। কাট-অফ টাইমের পরে বাতিল করলে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। সাপ্তাহিক বা মাসিক প্যাকেজের ক্ষেত্রে আলাদা নিয়ম প্রযোজ্য।
৫. ব্যতিক্রম (Exceptions / Non-Refundable Items)
গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে ফেরত দাবি করা যাবে না। ব্যক্তিগত স্বাদ পছন্দের কারণে ফেরত দেওয়া হয় না।
৬. যোগাযোগ (Contact)
ফেরত সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ইমেইল: support@lunchdelivery.com, ফোন: +৮৮০-১৭০০০০০০০০।
Last updated: May 2026